Garantie

Wettelijke garantie

Op alles wat je bij De Bonenboer koopt geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten: een zak koffie hoort binnen de houdbaarheidsdatum vers te zijn en te smaken zoals we hem omschrijven, en een molen of filter hoort bij normaal gebruik gewoon te blijven werken.

Voor koffie geldt daarnaast de houdbaarheidsdatum op de verpakking. We branden in kleine batches en versturen kort na het branden, zodat je zak met ruime houdbaarheid binnenkomt. Op accessoires kent de wettelijke garantie geen vaste einddatum: hoe lang je op een product mag rekenen hangt af van het soort product en de prijs.

Niet goed? Zo lossen we het op

• Mail ons via hallo@debonenboer.nl met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en bij voorkeur een paar foto's.
• We reageren op werkdagen binnen 24 uur met een oplossing: herstel, een vervangend product of je geld terug.
• Verzendkosten voor het terugsturen van een gebrekkig product zijn altijd voor onze rekening.

Smaakt hij je niet?

Smaak is persoonlijk, en een koffie die op papier bij je past kan in je kopje toch tegenvallen. Mail ons gerust: we denken mee over maling en zetmethode, en helpen je een profiel te vinden dat wél klopt. Een aangebroken zak kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen — zie Verzenden & retourneren.

Waar de garantie niet voor geldt

Slijtage door normaal gebruik, koffie die over de houdbaarheidsdatum is, verkeerde bewaring (koffie bewaar je droog, donker en afgesloten) en schade die je zelf hebt veroorzaakt vallen niet onder de garantie. Twijfel je? Mail ons gewoon; we denken graag mee.

Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten als consument, waaronder je herroepingsrecht van 14 dagen. Zie ook onze retourvoorwaarden.